Je webbouwer reageert niet meer? Zo krijg je je website terug

Je mailt je webbouwer over een update, een fout in een formulier of een aanpassing. Je krijgt geen antwoord. Je belt, en de telefoon gaat over in het niets. Ondertussen draait je site gewoon door, maar niemand houdt hem nog bij.

Het goede nieuws: in de meeste gevallen is je website van jou en kun je hem terughalen, ook zonder medewerking. In dit artikel lees je in welke volgorde je dat aanpakt, en waar je het eerst naar moet kijken.

Kort antwoord

Reageert je webbouwer niet meer, zoek dan eerst uit op wiens naam je domeinnaam en je hosting staan. Daarna vraag je schriftelijk om je inloggegevens en de overdracht. Kun je zelf bij je hosting, maak dan meteen een back-up. Pas als die drie dingen geregeld zijn, zoek je een nieuwe partij die het onderhoud overneemt.

Eerst: wat heb je eigenlijk?

Een website bestaat uit losse onderdelen die vaak bij verschillende partijen liggen. Zet ze voor jezelf op een rij:

• De domeinnaam, bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl. Die is geregistreerd via een registrar, vaak je hoster of je webbouwer zelf.
• De hosting: de server waar je site op draait.
• WordPress zelf: de inlog voor het beheer van je site.
• Je e-mail. Draait die op dezelfde hosting als je site, dan raakt een probleem met de hosting ook je mail.
• Licenties van betaalde plugins of een betaald thema.

Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen. Maar je moet wel weten waar elk onderdeel staat, want daar hangt de volgorde van af.

Op wiens naam staat je domeinnaam?

Dit is het belangrijkste onderdeel. Wie de domeinnaam heeft, heeft je website en vaak ook je e-mail in handen.

Voor een .nl-domein zoek je de houder op in de Whois van SIDN, de organisatie die alle .nl-domeinen beheert. Daar zie je ook via welke registrar het domein loopt. Staan je eigen gegevens niet zichtbaar, dan kun je ze bij SIDN opvragen met het mailadres en de postcode die bij de registratie horen.

Dan zijn er twee situaties:

• Jij bent de houder. Mooi. Dan kun je via de registrar zelf wijzigingen doen, en het domein verhuizen naar een andere registrar. Daarvoor vraag je bij je huidige registrar een verhuistoken aan. Volgens SIDN moet de registrar dat token binnen vijf dagen leveren.
• Je webbouwer is de houder. Dan heb je hem nodig. Alleen de houder mag wijzigingen aan een domeinnaam doorvoeren, ook een wijziging van houder. Dit is het eerste wat je schriftelijk aan je webbouwer vraagt.

Kijk ook naar de verloopdatum. Een domein dat niet verlengd wordt, kan uit de lucht gaan, en een domein dat is opgezegd gaat eerst in quarantaine. Staat je domein bij de webbouwer en zie je dat de verlenging eraan komt, dan heeft dit voorrang op al het andere.

Kun je zelf bij je hosting?

Kijk of je een eigen inlog hebt bij de hostingpartij. Staat het hostingcontract op jouw naam, dan kun je als klant een nieuw wachtwoord aanvragen, ook als je webbouwer de inlog altijd beheerde.

Staat de hosting op naam van je webbouwer, dan draait je site op zijn account. Daar kom je zonder hem niet bij. Vraag in dat geval om een kopie van je site: de bestanden en de database. Daarmee kan een nieuwe partij je site elders opnieuw neerzetten.

Maak meteen een back-up

Kun je bij je hosting, maak dan nu een back-up, voordat je iets anders doet. In het controlepaneel van de meeste hosters staat een knop om een volledige back-up te maken of te downloaden. Bewaar die op je eigen computer of in je eigen cloudopslag, niet alleen op dezelfde server.

Gaat er straks iets mis bij de overdracht, of zet je webbouwer de hosting stop, dan heb je in elk geval een versie van je site die van jou is.

Vraag het schriftelijk

Bellen en appen zijn prima, maar leg je verzoek ook vast per mail. Noem precies wat je nodig hebt en geef een redelijke termijn:

• een beheerdersaccount in WordPress op je eigen naam;
• de inlog of de overdracht van de hosting;
• de overdracht van de domeinnaam, of het verhuistoken als jij al de houder bent;
• de licentiecodes van betaalde plugins, of de vraag welke er lopen en wanneer ze verlopen.

Blijft het daarna stil, dan kun je je verzoek per aangetekende brief herhalen. Lees ook na wat er in je contract en de algemene voorwaarden staat over eigendom en overdracht. Dit is geen juridisch advies: loopt het echt vast, vraag dan iemand die daar verstand van heeft.

Je hebt de toegang terug. Wat nu?

Zodra je bij alles kunt, maak je de deur dicht voor iedereen die er niet meer bij hoeft:

• Verander de wachtwoorden van WordPress, de hosting, de registrar en de FTP-toegang.
• Kijk in WordPress onder Gebruikers welke beheerdersaccounts er bestaan. Verwijder of degradeer de accounts van je oude webbouwer.
• Controleer of WordPress, je thema en je plugins nog updates krijgen. Achterstallige updates draai je niet in één keer blind door: eerst een back-up, dan per onderdeel.
• Zet de licenties op je eigen naam, of op die van je nieuwe beheerder.

Daarna is het tijd om iemand te zoeken die het onderhoud overneemt. Een goede nieuwe partij begint met een doorlichting: wat is er gebouwd, wat is verouderd en waar zitten de risico’s.

Waar het meestal misgaat

• Het domein staat op naam van de webbouwer. Dat merk je pas als je het nodig hebt. Laat een domein altijd op je eigen naam registreren.
• De mail draait op dezelfde hosting. Stopt de hosting, dan stopt ook je mail. Regel de mail los als je kunt.
• De enige back-up staat op dezelfde server. Valt de server weg, dan is je back-up ook weg.
• Licenties verlopen ongemerkt. Ze stonden op het account van de webbouwer, en niemand kreeg de herinnering.
• Oude toegangen blijven openstaan. Een vergeten beheerdersaccount van een webbouwer die er niet meer is, is een open deur.

Tot slot

Een webbouwer die niet meer reageert, is vervelend, maar meestal niet het einde van je website. Begin bij de domeinnaam, zorg voor een back-up en vraag de rest schriftelijk op.

Wil je dat iemand het overneemt? Ik neem het beheer van WordPress-sites over van andere webbouwers: ik help je de toegang terug te krijgen, licht je site door en houd hem daarna bij met vast onderhoud. Ook als ik hem niet zelf heb gebouwd.